近日，華寧縣的普女士因所購(gòu)買(mǎi)的睡衣尺碼偏小要求更換，卻被商家以無(wú)庫(kù)存為由強(qiáng)制要求加錢(qián)換購(gòu)高價(jià)款式。華寧縣12315投訴舉報(bào)中心介入調(diào)解，成功為普女士退回全額貨款。

據(jù)普女士講述，她在華寧一商家購(gòu)買(mǎi)睡衣回家試穿后，發(fā)現(xiàn)睡衣尺碼偏小，于是便前往門(mén)店向商家提出更換為“2XL”尺碼的需求。然而，商家以“該尺碼無(wú)庫(kù)存”為由拒絕更換，并強(qiáng)制要求她額外加錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)其他款式的高價(jià)睡衣。這一強(qiáng)制消費(fèi)要求遭到普女士明確反對(duì)。為維護(hù)自身權(quán)益，她撥打12315投訴舉報(bào)電話，要求商家履行換貨義務(wù)。

接到投訴后，華寧縣12315投訴舉報(bào)中心工作人員進(jìn)行了實(shí)地核查。經(jīng)查，普女士反映的消費(fèi)糾紛事實(shí)清楚，商家行為屬實(shí)。工作人員隨即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向商家宣講相關(guān)法律法規(guī)。最終，商家認(rèn)識(shí)到自身行為不當(dāng)，同意為普女士退貨并退回全額貨款161元。

華寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確，經(jīng)營(yíng)者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)。本案中，商家因無(wú)對(duì)應(yīng)尺碼提供給消費(fèi)者更換，便強(qiáng)制要求消費(fèi)者加錢(qián)換購(gòu)，侵害了消費(fèi)者選擇商品的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)拒絕并維權(quán)。

華寧縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)尺碼、款式等信息，就退換貨政策提前與商家溝通、約定，留存購(gòu)物憑證；若遇商家以“無(wú)貨”“斷碼”為由強(qiáng)制推薦購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品，或拒絕履行退換貨義務(wù)，可及時(shí)通過(guò)12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)投訴，依法維護(hù)合法權(quán)益。同時(shí)，呼吁經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，若因自身庫(kù)存問(wèn)題無(wú)法滿足消費(fèi)者合理需求，應(yīng)主動(dòng)協(xié)商退款或其他合理解決方案，而非強(qiáng)制消費(fèi)，否則不僅會(huì)失去消費(fèi)者信任，嚴(yán)重者還可能面臨法律制裁。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）