3月10日至20日，玉溪市市場監督管理局、玉溪市消費者協會圍繞2026年消費維權年主題“提升消費品質”，在全市范圍內組織開展“3·15”國際消費者權益日系列活動。其間發布2025年消費維權十大典型案例，通過以案釋法、以案普法，警示廣大經營者依法誠信、合規經營，引導消費者科學理性、依法維權，營造安全放心、公平有序的消費環境。

購買食品混有異物

【案情簡介】市民李先生在易門縣一商家花16元購買鹵鴨，食用時發現鹵鴨上有蒼蠅屎，隨即撥打12315投訴維權。易門縣市場監督管理局接訴后立即開展現場核查，確認投訴情況屬實。執法人員當日組織雙方調解，督促商家履行食品安全主體責任。最終商家向李先生道歉并賠償200元。

【案例評析】經營者銷售污穢不潔的食品，違反了《中華人民共和國食品安全法》（以下簡稱“食品安全法”）相關規定，經營者應依法承擔賠償責任。市場監管部門及時調處，維護了消費者的合法權益，督促經營者嚴格落實食品安全管理制度。

新購洗衣機頻發故障

【案情簡介】2025年1月，易門縣的馬女士花費了959元購買洗衣機，但三個月內多次出現電機故障，商家僅同意維修，拒絕退換。馬女士與商家多次溝通無果后向市場監管部門投訴。易門縣市場監督管理局調查核實后，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱“消費者權益保護法”）及家電“三包”規定進行調解，向商家釋法明理。最終商家同意為馬女士更換同型號新機。

【案例評析】根據消費者權益保護法，電視機、洗衣機等耐用商品六個月內出現質量瑕疵，由經營者承擔舉證責任。經營者拒不履行退換貨義務，侵害了消費者的公平交易權。

定制字帖出現色差

【案情簡介】易門縣的李女士在某打印部定制打印100份書法字帖，取件時發現成品因貼膜出現嚴重色差，與樣品效果不符，遂投訴要求賠償。經易門縣市場監督管理局核查，色差系樣品未貼膜、成品貼膜后顏色更深導致，雙方均存在一定過失。經調解，商家補償李女士700元損失。

【案例評析】經營者應按約定提供商品，履行充分告知義務，恪守誠信經營原則。消費者也應明確消費需求，仔細核對樣品。市場監管部門居中調解，推動糾紛合理解決，引導雙方理性處理消費爭議。

商家未如約安裝窗簾

【案情簡介】江川區的石女士支付5000元訂金在一商家定制窗簾，約定半月后進行安裝，但逾期兩個多月仍未完成大部分安裝工作。其間石女士多次和商家溝通無果，便撥打12315投訴要求盡快安裝或退款。江川區市場監督管理局核查屬實后組織調解，商家退還未安裝的窗簾款4000元。

【案例評析】商家未按約定提供服務，構成合同違約，違反了消費者權益保護法相關規定。商家以預收款方式提供服務，應當依約履行。拒不履約的，消費者有權要求退款或繼續履行。

免費獎品變相收運費

【案情簡介】唐先生參加新平縣一公司舉辦的征文活動，獲評獎項并獲贈價值1000元的茶葉，該公司拖延數月后要求支付12元運費才郵寄獎品，與“免費獲獎”承諾相悖。唐先生投訴后，新平縣市場監督管理局核查屬實，責令涉事公司進行整改。經調解，該公司免費為唐先生寄送獎品并致歉。

【案例評析】商家擅自增設運費條件，違背承諾，違反了誠信經營原則及相關法律法規。市場監管部門快速處置，既維護了消費者權益，也警示了經營者信守承諾、規范經營。

茶臺出現質量問題售后被推諉

【案情簡介】紅塔區的劉先生購買茶臺不久后出現漏水、臺面開裂等問題，多次聯系商家及商場售后均被拖延推諉，遂向12315投訴。紅塔區市場監督管理局及時介入核查調解，督促商家履行售后責任。最終商家為劉先生修復茶臺、提供日常保養指導，并退還600元。

【案例評析】商家未按規定履行商品售后及質量保障義務，長期拖延處理消費者合理訴求，侵害了消費者的合法權益。市場監管部門提醒消費者，選購家具類商品要仔細查驗材質、工藝及售后承諾，保留好購買憑證，遇糾紛及時依法維權。

手機維修后故障復發

【案情簡介】2025年11月，新平縣的張先生將手機送至某商家維修并支付了260元維修費，數小時后相同故障再次出現，商家卻要求額外付費返修。張先生投訴后，新平縣市場監督管理局介入調解，最終消費者補付40元，商家對手機進行徹底修復，消費者對處理結果表示滿意。

【案例評析】維修服務短期內故障復發，說明服務未達質量標準，經營者應承擔返修責任。消費者維修前應留存憑證、確認質保，選擇正規維修機構，遇糾紛及時維權。

外出就餐餐品內有頭發

【案情簡介】華寧縣的白先生在某餐飲店就餐時，發現食用的兩碗抄手內混有頭發，要求退還對應款項16元遭拒，遂投訴維權。華寧縣市場監督管理局對涉事餐飲店調查核實后組織調解，最終餐飲店退還白先生16元。同時，執法人員對餐飲店未落實生產經營過程控制要求的行為依法責令改正。

【案例評析】食品安全法明確禁止生產經營混有異物的食品。餐品內含異物侵害了消費者的合法權益，消費者有權要求退還對應價款，商家應依法承擔相應責任。

預付卡擅自設限制

【案情簡介】市民公先生在通海縣某商家辦理了1000元預付卡，消費時商家要求卡內必須預留200元才能結賬，且辦卡時未提前告知相關規則。公先生不滿，要求正常用卡并道歉。通海縣市場監督管理局核查后組織調解，商家退還公先生卡內預留的200元錢。

【案例評析】經營者預收費用應明確告知使用規則，不得擅自增設限制條件。消費者辦理預付卡要謹慎，務必看清條款、留存憑證，遇不合理要求應及時投訴維權。

商家不履行預付款服務

【案情簡介】羅女士在華寧縣某飾品店充值500元購買發夾，商家承諾可享受終身免費編發服務。兩個月后她帶孩子編發時，因發夾損壞，商家要求重新購買發夾方可提供服務，羅女士投訴維權。經華寧縣市場監督管理局核查調解，商家承認未明確告知服務限制，向羅女士道歉并承諾加強員工培訓，羅女士表示認可。

【案例評析】經營者預收費用后應按約定提供服務，不得擅自附加條件、變更承諾。