近年來，江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦“一老一小”兩類群體的民生關(guān)切，從“硬設(shè)施”到“軟環(huán)境”優(yōu)化升級，推動政務(wù)服務(wù)供給與群眾需求有效銜接，以“高效辦成一件事”為核心，讓政務(wù)服務(wù)更貼民心、更有溫度。

在江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，筆者遇到了前來辦理老年優(yōu)待證的市民楊桂煥，問及此次辦證的感受，楊桂煥贊不絕口：“我今天來辦老年優(yōu)待證覺得很方便，只要五分相和身份證復(fù)印件，兩三分鐘就辦好了。”

江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員李彤告訴筆者，老年人辦事面臨的各種問題一直是各相關(guān)部門的“掛心事”。為此，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門開通老年人服務(wù)綠色通道，配備服務(wù)專員提供“面對面”服務(wù)，并通過整合人社、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)資源，重塑業(yè)務(wù)辦理流程，將與退休相關(guān)的10個事項整合為退休“一件事”集成申辦服務(wù)，徹底改變了以往多窗口排隊、重復(fù)交材料的困境。截至目前，該中心累計辦理退休“一件事”329件。

生育與入學(xué)是每個家庭的頭等大事。2024年，江川區(qū)推出新生兒出生“一件事”改革，將新生兒出生涉及的8個事項整合為“一站式辦理”，家屬只需提交一套資料、一份申請，就能一次性辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，有效解決了“多環(huán)節(jié)、多次跑”的難題，至今已服務(wù)435個新生兒家庭。2025年秋季學(xué)期，針對幼升小、小升初線上報名，全面打通云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“一部手機辦事通”線上通道，2850人次通過線上平臺完成報名。

“一老一小”系民心，一枝一葉總關(guān)情。下一步，江川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦群眾多元化需求，不斷優(yōu)化“一老一小”服務(wù)事項辦理流程，進(jìn)一步壓縮辦事時間、降低辦事成本，以更貼心、更暖心的服務(wù)擦亮“江心比心”政務(wù)服務(wù)品牌，讓民生幸福的底色更加鮮明。（通訊員 李凌依）