近日，工行紅塔山支行接到一位老年客戶家屬來電求助，稱家中老人年事已高、長期臥床，老人的社?？ㄒ蛎艽a多次輸錯被鎖定，無法辦理支取、余額查詢等業(yè)務(wù)，且老人出行困難，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖重置。工行紅塔山支行工作人員耐心安撫客戶家屬情緒后，細(xì)致登記了老人住址及相關(guān)信息，第一時間敲定上門服務(wù)方案。

當(dāng)日，工行紅塔山支行派專員攜帶移動終端設(shè)備，驅(qū)車前往老人居所。上門后，工作人員留意到老人因資金支取受阻內(nèi)心焦慮，便先幫助老人舒緩情緒，然后依規(guī)仔細(xì)核驗(yàn)身份證件、社?？ㄔ?，現(xiàn)場確認(rèn)老人神志清楚、辦理業(yè)務(wù)意愿真實(shí)，合規(guī)高效完成社?？艽a重置全流程操作。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員將社?？ń贿€老人，仔細(xì)叮囑密碼保管、日常用卡注意事項(xiàng)，貼心提醒老人后續(xù)用卡相關(guān)常識。老人連聲致謝：“一個電話就上門幫忙，工行的服務(wù)既貼心又實(shí)在，幫我解決了難題！”

此次上門服務(wù)，是工行紅塔山支行堅(jiān)守金融為民、做實(shí)適老化便民服務(wù)的具體舉措。該行立足老年群體實(shí)際難處，用上門服務(wù)替代老人奔波，切實(shí)把金融服務(wù)送到群眾家門口。（通訊員 張靜?。?/span>